2.1 Escríbenos por WhatsApp al +57 301 943 5151 o al correo Nuvabeauty@outlook.com con:

• tu número de pedido o de factura;
• fotos o video del producto, idealmente del momento en que abriste el paquete;
• una descripción de lo que pasó.

Te contactamos en máximo cinco (5) días hábiles.

2.2 Para demostrar la compra sirve la factura, el tiquete, el número de pedido o cualquier otro medio que la acredite.

2.3 Si compraste por MercadoLibre, Rappi u otra plataforma, también puedes gestionar tu solicitud por esa plataforma, según sus reglas y tiempos. Tus derechos de garantía se mantienen en cualquier canal.

2.4 Antes de enviarnos un producto, escríbenos: te indicamos cómo hacerlo y quién asume el envío según tu caso.

2.5 Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor. Si alguna condición se entendiera en contra de la ley, prevalece la ley.

3.1 En compras a distancia (tienda en línea, WhatsApp, redes sociales y plataformas) puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47).

3.2 El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original y con los sellos de seguridad intactos. Si la compra incluyó un obsequio por oferta, también debe devolverse.

3.3 La ley exceptúa del derecho de retracto los productos de uso personal (art. 47, num. 7). Aun así, Nüva Beauty acepta voluntariamente el retracto de estos productos cuando están sellados y sin uso, excepto los productos en liquidación (numeral 5.3). No se acepta el retracto de productos abiertos o usados, por higiene y seguridad.

3.4 El costo de enviarnos el producto de vuelta lo asumes tú.

3.5 En el retracto de productos de uso personal (numeral 3.3), el envío original también lo asumes tú: te devolvemos el valor de los productos, sin otros descuentos, al mismo medio de pago (numeral 8).

3.6 Si el producto no es de uso personal, el retracto es el de ley: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, sin descuentos ni retenciones (art. 47).

4.1 Si te equivocaste de producto, tono o referencia, puedes pedir el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sellado y sin uso.

4.2 Los envíos de ida y vuelta los asumes tú, y el cambio está sujeto a disponibilidad.

4.3 No aplica a productos en oferta, promoción, descuento o liquidación.

5.1 Todo producto en oferta, promoción, descuento o liquidación conserva su garantía legal. Si presenta un defecto de calidad, fabricación o funcionamiento, aplica la garantía completa del numeral 6.

5.2 Ofertas, promociones y descuentos: mantienen el derecho de retracto (numeral 3). No aplican cambios por preferencia, no se acumulan con otros descuentos o promociones y rigen por el tiempo o las unidades anunciadas.

5.3 Liquidación (productos marcados como «Liquidación» o «Precio final»): no aplican cambios por preferencia ni el retracto voluntario de productos de uso personal (numeral 3.3). Si el producto no es de uso personal, el derecho de retracto de ley se mantiene.

5.4 Estas condiciones se informan antes de la compra y nunca afectan la garantía.

6.1 Qué cubre. Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de todos nuestros productos, estén o no en oferta. La garantía la debemos nosotros y también el fabricante: puedes pedirla a cualquiera de los dos, y te recomendamos hacerlo con nosotros para acompañarte en el trámite (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 10).

6.2 Duración. La que fije la ley; a falta de ella, la que anuncie el fabricante, y si no la anuncia, un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega. Un producto que llega vencido o dañado siempre está cubierto (art. 8).

6.3 Productos abiertos. Muchos defectos solo se notan al abrir o usar el producto. Por eso la garantía aplica aunque el producto esté abierto o usado. Consérvalo, con su empaque y número de lote, para poder verificarlo.

6.4 Qué hacemos. Verificamos el caso, si es necesario junto con la marca. Si procede, te cambiamos el producto por uno igual o te devolvemos el dinero, sin costo para ti, incluido el transporte (art. 11).

6.5 Qué no cubre. Daños causados por uso indebido, por no seguir las instrucciones de uso del empaque, por fuerza mayor o caso fortuito, o por el hecho de un tercero. Si aplicamos una de estas causas, te explicamos el motivo y la demostramos (art. 16).

7.1 Si recibes un producto distinto al que compraste, un pedido incompleto, o un producto dañado o vencido, nosotros asumimos todo: la recolección, el nuevo envío y el producto correcto.

7.2 Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o el video de apertura. Así lo cruzamos con nuestras evidencias y lo resolvemos más rápido. Avisar después no te hace perder tus derechos de garantía.

7.3 Si pagaste y no recibiste tu pedido, avísanos. Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento de la situación (Ley 1480 de 2011, art. 51).

8.1 El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago que usaste.

8.2 Solicitamos el reembolso apenas se aprueba tu caso. En el retracto lo hacemos dentro del plazo legal de máximo treinta (30) días calendario desde que lo ejerces (art. 47).

8.3 El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu medio de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: lo procesa la entidad emisora o la franquicia de tu tarjeta.
• Transferencia, PSE o pasarela de pago: depende de la entidad correspondiente.
• MercadoLibre, Rappi u otra plataforma: lo gestiona la plataforma según sus reglas.

8.4 Si ya te confirmamos el reembolso y no lo ves, revisa tu cuenta o consulta con tu banco. Si no aparece, escríbenos y te enviamos el soporte.

10.1 No aplican el retracto ni el cambio por preferencia para:

• Productos de uso personal abiertos, usados o con el sello de seguridad retirado, por higiene y seguridad.
• Productos en liquidación (numeral 5.3).
• Tarjetas de regalo.

10.2 Esto no afecta la garantía: si uno de estos productos tiene un defecto, aplica el numeral 6.

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